Chính sách đổi trả
Khi nhận hàng từ đơn vị giao hàng, Quý Khách hàng vui lòng quay lại video quá trình mở hộp sản phẩm đựng hàng hóa và lưu trữ video này để được hỗ trợ quy trình đổi trả sản phẩm (nếu cần).
* Croodoo không nhận đổi trả cho các đơn hàng đã nhận nhưng không có video quay lại quá trình mở đóng gói sản phẩm.
Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:
- Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
- Không đủ số lượng, không đủ bộ như trong đơn hàng.
- Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
Hàng hóa được đổi trả phải còn nguyên tem thương hiệu, chưa qua sử dụng hoặc mở nắp, hộp đựng/ bao bì của sản phẩm không bị làm bẩn hay móp méo.
Khách hàng vui lòng cung cấp cho Croodoo các giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa.
2. THỜI GIAN THÔNG BÁO ĐỔI TRẢ
Đối với các đơn hàng bị giao thiếu sản phẩm hoặc bể vỡ, vui lòng thông báo lại cho Croodoo qua email đến croodoo.info@gmail.com hoặc điện thoại trực tiếp cho số (+84) 886245918 trong vòng 48 GIỜ kể từ khi nhận được sản phẩm.
Nếu quá thời hạn thông báo quy định và quý khách không cung cấp được video mở hộp sản phẩm, Croodoo sẽ không giải quyết yêu cầu đổi trả và hoàn hàng.
3. GỬI TRẢ SẢN PHẨM
Sau khi nhận được phản hồi của Croodoo đồng ý nhận lại sản phẩm, trong vòng tối đa 36 GIỜ tiếp theo, Quý Khách hàng vui lòng đóng gói lại hàng hóa và lót chống sốc vào trong hộp sản phẩm, thanh toán phí gửi vận đơn và gửi trả lại Croodoo theo thông tin:
Địa chỉ: Tầng 5, Tòa 1, Khu công nghiệp Linggang, Trung Sơn, Quảng Đông, Trung Quốc
Điện thoại: +84 829 229 012 (Mr. Howard)
Quý Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ giao hàng bất kỳ trên thị trường để gửi trả hàng hóa nhưng cần đảm bảo sản phẩm đã được đóng gói cẩn thận và có lót chống sốc để tránh va đập trong quá trình gửi trả hàng hóa.
Sau khi đơn vị vận chuyển đã nhận hàng gửi trả của Quý Khách hàng, quý khách vui lòng thông báo lại qua email croodoo.info@gmail.com kèm theo mã vận đơn và tên đơn vị giao hàng đã tiếp nhận đơn hàng của Quý Khách để đội ngũ Croodoo theo dõi đơn hàng.
4. NHẬN SẢN PHẨM THAY THẾ
Sau khi bộ phận Kho tiếp nhận và kiểm tra hàng hóa được hoàn trả, nếu sản phẩm bị bể vỡ hoặc có vấn đề như trong thông tin yêu cầu đề nghị đổi trả của Quý Khách hàng đã thông báo trước đó, Kho sẽ gửi sản phẩm thay thế mới cho Quý Khách hàng qua đường bưu điện. Đồng thời, Kho cũng sẽ thông báo trực tiếp đến Quý Khách hàng để Quý Khách tiện theo dõi thông tin và hành trình giao hàng mới.
-------------
Croodoo luôn cố gắng cung cấp cho Quý Khách hàng các sản phẩm chăm sóc sức khỏe, sắc đẹp chính hãng với chất lượng cao giúp mỗi ngày của Quý Khách hàng luôn tự tin và trọn vẹn.
Nếu có đóng góp ý kiến hoặc khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ trực tiếp với Croodoo qua email: croodoo.info@gmail.com